{"id":2441,"date":"2023-05-16T19:34:35","date_gmt":"2023-05-17T00:34:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truman.com.co\/?page_id=2441"},"modified":"2023-05-18T07:17:08","modified_gmt":"2023-05-18T12:17:08","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.truman.com.co\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2441\" class=\"elementor elementor-2441\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-779d43e e-con-boxed e-con\" data-id=\"779d43e\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bbc14f e-con-full e-con\" data-id=\"6bbc14f\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;full&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-502cbe9 elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"502cbe9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.12.1 - 02-04-2023 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2df377a3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2df377a3\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-51ac2098\" data-id=\"51ac2098\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22039109 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"22039109\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.12.1 - 02-04-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En Truman Adventures, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y crear experiencias de viaje personalizadas que superen las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso, y estamos comprometidos a garantizar una pol\u00edtica de reembolsos clara y justa. A continuaci\u00f3n, se detallan los t\u00e9rminos y condiciones de nuestra pol\u00edtica de reembolsos:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Reembolsos generales: Nuestra pol\u00edtica de reembolsos tiene una duraci\u00f3n de 30 d\u00edas. Si han pasado 30 d\u00edas desde la fecha de compra de tu plan de turismo especializado, no podemos ofrecerte un reembolso completo. Sin embargo, evaluaremos cada caso individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una soluci\u00f3n satisfactoria.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Requisitos para ser elegible para un reembolso: Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes requisitos:<\/p>\n<ul>\n<li>Notificarnos por escrito tu solicitud de reembolso dentro del per\u00edodo de 30 d\u00edas desde la fecha de compra.<\/li>\n<li>Tu solicitud de reembolso debe estar relacionada con un plan de turismo especializado adquirido a trav\u00e9s de Truman Adventures.<\/li>\n<li>El motivo de la solicitud de reembolso debe estar respaldado por una causa v\u00e1lida, como cambios inesperados en tus circunstancias personales o imprevistos que te impidan realizar el viaje.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Excepciones a la elegibilidad de reembolso: Algunos servicios o productos espec\u00edficos pueden estar sujetos a restricciones adicionales o no ser elegibles para un reembolso. Estas excepciones pueden incluir, pero no se limitan a:<\/p>\n<ul>\n<li>Boletos de transporte emitidos por terceros, como vuelos, trenes o cruceros, que est\u00e1n sujetos a las pol\u00edticas de reembolso de la compa\u00f1\u00eda de transporte correspondiente.<\/li>\n<li>Entradas para eventos especiales, actividades o atracciones que est\u00e9n sujetas a las pol\u00edticas de reembolso de los proveedores asociados.<\/li>\n<li>Costos no reembolsables asociados con la planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de itinerarios personalizados, como tarifas de consultor\u00eda o servicios de dise\u00f1o de viajes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Proceso de solicitud de reembolso: Para solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente por correo electr\u00f3nico o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Deber\u00e1s proporcionar la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Detalles de tu compra, incluyendo el nombre del plan de turismo especializado, la fecha de compra y el n\u00famero de referencia.<\/li>\n<li>Una explicaci\u00f3n clara y detallada de los motivos de tu solicitud de reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Evaluaci\u00f3n y procesamiento de reembolsos: Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso, evaluaremos la elegibilidad de acuerdo con nuestra pol\u00edtica. En caso de que tu solicitud sea aprobada, te notificaremos por correo electr\u00f3nico y procederemos a procesar tu reembolso. El reembolso se realizar\u00e1 a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original utilizado durante la compra, dentro de un plazo razonable.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Reembolsos parciales: En algunos casos, es posible que se otorguen reembolsos parciales en lugar de un reembolso completo. Estas situaciones pueden incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicios o actividades utilizados parcialmente durante el viaje.<\/li>\n<li>Costos incurridos por servicios personalizados que no son reembolsables por parte de nuestros proveedores asociados.<\/li>\n<li>Gastos administrativos o cargos por cancelaci\u00f3n que no sean reembolsables por terceros involucrados en la organizaci\u00f3n del viaje.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Tiempo de procesamiento y notificaci\u00f3n de reembolsos: Una vez que se haya aprobado tu solicitud de reembolso, haremos todo lo posible para procesar tu reembolso en un plazo razonable. Te enviaremos una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico para informarte sobre el estado de tu reembolso, as\u00ed como los detalles de la transacci\u00f3n.\n<\/li>\n<li>Cambios en el itinerario o modificaciones del viaje: Si necesitas realizar cambios en tu itinerario o modificar tu viaje despu\u00e9s de la compra, comun\u00edcate con nuestro equipo lo antes posible. Dependiendo de las circunstancias y la disponibilidad, haremos todo lo posible para ayudarte y encontrar una soluci\u00f3n adecuada. Ten en cuenta que es posible que se apliquen cargos adicionales o ajustes en el costo del viaje debido a los cambios realizados.\n<\/li>\n<li>Contacto y asistencia adicional: Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia adicional relacionada con los reembolsos o nuestra pol\u00edtica, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico {direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico}.\n<p>Esta pol\u00edtica de reembolsos es aplicable a los servicios de planes de turismo especializado proporcionados por Truman Adventures. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta pol\u00edtica en cualquier momento, y cualquier cambio ser\u00e1 publicado en nuestro sitio web.<\/p>\n<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: Mayo 18 de 2023<\/p>\n<p>Gracias por elegir Truman Adventures. Estamos aqu\u00ed para brindarte una experiencia de viaje excepcional y satisfacer tus necesidades de manera responsable y transparente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Truman Adventures, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y crear experiencias de viaje personalizadas que superen las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso, y estamos comprometidos a garantizar una pol\u00edtica de reembolsos clara y justa. 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